دستیار پشتیبانی که فقط از روی اسناد شما جواب می‌دهد
اسنادتان را بالا می‌گذارید — تعرفه‌ها، شرایط گارانتی، سؤال‌های پرتکرار، یا خودِ صفحه‌های سایتتان. هم‌نگار پاسخ‌ها را فقط از همان‌ها می‌سازد. جایی که نمی‌داند، حدس نمی‌زند؛ می‌گوید نمی‌دانم و کاربر را به تیم شما وصل می‌کند.
قدرت هوش مصنوعی
چرا جوابش با یک چت‌بات معمولی فرق دارد
یک چت‌بات عمومی از دانش کلی‌اش حدس می‌زند و وقتی نداند، با اطمینان اشتباه می‌گوید. هم‌نگار قبل از هر پاسخ داخل اسناد خودِ شما دنبال بخش مرتبط می‌گردد و فقط از همان می‌نویسد.
-
۱
سند شما
PDF، Word یا متن ساده — یا آدرس سایتتان را بدهید تا صفحه‌هایش خودش خوانده شود.
-
۲
تبدیل به بردار
هر سند به قطعه‌های کوچک شکسته و به بردار معنایی تبدیل می‌شود.
-
۳
جست‌وجوی معنایی
سؤال هم بردار می‌شود و نزدیک‌ترین قطعه‌ها پیدا می‌شوند — حتی با کلمه‌های متفاوت.
-
۴
پاسخ از همان‌ها
مدل فقط همان قطعه‌ها را می‌بیند. چیزی بیرون از آن‌ها ساخته نمی‌شود.
شفافیت
«نمی‌دانم» هم یک پاسخ درست است
وقتی هیچ بخشی از اسناد به سؤال ربط کافی نداشته باشد، ربات به‌جای حدس‌زدن امتناع می‌کند. و برخلاف یک جعبهٔ سیاه، دلیلش را هم می‌بینید: امتیاز شباهت هر قطعه، آستانه‌ای که در آن لحظه اعمال شده، و اینکه دقیقاً چرا این تصمیم گرفته شد.
کانال‌ها
یک ربات، سه جا
همان اسناد، همان لحن، همان قوانین. هر کانال یک جای دیگر برای همان ربات است، نه رباتی تازه که باید جدا تنظیمش کنید.
ویجت وب‌سایت
یک خط کد در سایتتان. دکمهٔ شناور با رنگ و آیکون خودتان، و پنجرهٔ گفتگو داخل iframe تا CSS سایت شما و ویجت به هم نریزند.
ربات تلگرام
با @BotFather یک ربات بسازید و توکنش را در پنل بگذارید. از همان لحظه، همان دستیار در تلگرام هم جواب می‌دهد.
ربات بله
همان کار داخل پیام‌رسان بله — با بات‌فادر بله یک ربات بسازید و توکنش را در پنل بگذارید.
سقف پیام هر گفتگو، آمار، و صف ارجاع به پشتیبانی روی همهٔ کانال‌ها یکسان کار می‌کند — چون همه از یک مسیر پاسخ‌دهی رد می‌شوند.
آموزش ربات
پاسخ را نپسندیدید؟ همان‌جا بگویید چه چیزی باید فرق کند
لازم نیست دستورالعمل بنویسید یا پرامپت بلد باشید. در صفحهٔ «آزمایش و آموزش» با ربات چت می‌کنید و هر جا جواب را نپسندیدید، با زبان خودتان می‌گویید مشکل چه بود. سیستم از همان یک جمله، یک قانون کلی می‌سازد و قبل از اعمال، به شما نشان می‌دهد.
- ۱ می‌گویید چه چیزی باید فرق کند «جواب خیلی طولانی بود، کوتاه‌تر بگو»
- ۲ یک قانون کلی ساخته می‌شود نه کپی جملهٔ شما — قانونی که روی همهٔ سؤال‌های بعدی کار کند
- ۳ شما تأیید یا ویرایش می‌کنید تا تأیید نکنید هیچ چیزی عوض نمی‌شود
کاستومایز
ویجت شبیه سایت شماست، نه شبیه ما
رنگ برند، آیکون دکمه، محل قرارگیری، نام و تصویر ربات، لحن پاسخ‌ها و تم روشن یا تیره — همه در اختیار شماست، با پیش‌نمایش زنده کنار همان فرم.
رنگ و شکل
رنگ اصلی، شکل گوشه‌ها، اندازه و فاصلهٔ دکمه از لبهٔ صفحه.
هویت ربات
نام نمایشی، تصویر، پیام خوش‌آمد، و نشان دعوت کنار دکمهٔ شناور.
لحن پاسخ
صمیمی، رسمی یا کوتاه — به‌علاوهٔ دستورالعمل اختصاصی خودتان.
تم روشن و تیره
روشن، تیره، یا خودکار بر اساس تنظیم دستگاه بازدیدکننده.
پشتیبانی انسانی
جایی که کار از ربات برنمی‌آید، آدم‌ها را صدا می‌زند
ربات قرار نیست جای تیم شما را بگیرد. قرار است سؤال‌های تکراری را بردارد و بقیه را دست‌به‌دست به شما بدهد — با قانون‌هایی که خودتان می‌نویسید.
- وقتی کاربر کلمه‌هایی مثل «پشتیبان» یا «صحبت با انسان» را می‌گوید.
- وقتی ربات چند بار پشت سر هم نتوانسته جواب بدهد.
- گفتگو در صف «نیازمند رسیدگی» می‌نشیند تا تیم شما ادامه‌اش را ببیند.
امنیت داده
دادهٔ شما فقط مال شماست
اسناد هر کسب‌وکار در فضای جدای خودش می‌ماند و پاسخ‌ها فقط از همان ساخته می‌شوند. هیچ اطلاعاتی بین مشتری‌ها قاطی نمی‌شود.
جداسازی کامل
هر جست‌وجو به اسناد همان کسب‌وکار محدود است — نه به‌عنوان فیلتری روی نتیجه، بلکه در خودِ پرس‌وجو.
دامنه‌های مجاز
ویجت فقط روی دامنه‌هایی که خودتان تأیید کرده‌اید بالا می‌آید؛ کپی‌کردن کد در سایت دیگری کار نمی‌کند.
محتوای سند، دستور نیست
اگر داخل سندی جمله‌ای شبیه دستور باشد، به‌عنوان متن خوانده می‌شود نه فرمان — و تلاش برای عوض‌کردن نقش ربات هم رد می‌شود.
پرسش‌های پرتکرار
چیزهایی که معمولاً می‌پرسند
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟
به‌اندازهٔ آپلود یک سند. حساب می‌سازید، اولین فایل را بالا می‌گذارید و در همان صفحهٔ «آزمایش و آموزش» از ربات سؤال می‌پرسید. نصب روی سایت هم یک خط کد است که در صفحهٔ نصب برایتان آماده می‌شود.
اگر ربات جواب اشتباه بدهد چه؟
طراحی محصول این را سخت می‌کند: پاسخ فقط از قطعه‌های بازیابی‌شدهٔ اسناد شما ساخته می‌شود و اگر هیچ قطعه‌ای ربط کافی نداشته باشد، به‌جای حدس‌زدن امتناع می‌کند. اگر باز هم لحن یا شکل جواب را نپسندیدید، در همان چت می‌گویید چه چیزی باید فرق کند و به یک قانون دائمی تبدیل می‌شود.
چه فایل‌هایی را می‌شناسد؟
PDF، Word و متن ساده. به‌علاوه می‌توانید آدرس سایتتان را بدهید تا صفحه‌هایش خوانده و به پایگاه دانش اضافه شوند.
روی سایت من چه شکلی می‌شود؟
هر شکلی که بخواهید. رنگ، آیکون، شکل گوشه‌ها، موقعیت دکمه، نام و تصویر ربات و لحن پاسخ‌ها همه قابل تنظیم‌اند و پیش‌نمایش زنده کنار همان فرم است. تنها چیز ثابت، یک خط کوچک «قدرت گرفته از هم‌نگار» است.
اطلاعات مشتری‌های من کجا می‌رود؟
اسناد هر کسب‌وکار در فضای جدای خودش ذخیره می‌شود و هر جست‌وجو در سطح پایگاه داده به همان فضا محدود است. پاسخ‌ها هم فقط از همان اسناد ساخته می‌شوند، پس اطلاعات بین مشتری‌ها جابه‌جا نمی‌شود.
اگر ربات نتواند کمک کند چه اتفاقی می‌افتد؟
کاربر را به تیم شما ارجاع می‌دهد و گفتگو در صف «نیازمند رسیدگی» پنل می‌نشیند. قانون‌های این ارجاع — کلمه‌ها و تعداد امتناع‌های پشت‌سرهم — را خودتان تعیین می‌کنید.
با یک سند شروع کنید
حساب بسازید، اولین سندتان را بالا بگذارید و همان‌جا از رباتتان سؤال بپرسید. اگر جوابی را نپسندیدید، همان‌جا بگویید چه چیزی باید فرق کند.
بدون نیاز به کارت بانکی.